致課長：
雖然我只是一個職位低下的晚工，但是仍然能看見書店長時間以來的小缺點。就向主管們希望業績長紅，而我是真心希望能長久。
◆ 雖然課長是從門市人員做起，但是你多久沒有實地瞭解門市的運作？在你巡店短短的1小時內(或更短)看到多少門市的作業？或許你們主管該玩玩「一日店員」之類的遊戲。
◆ 業績不好的原因有很多因素，當門市提出建議和意見時，並不是推託的藉口，請不要只是「業績給我，其他不重要」。
◆ 公司要求門市不要張貼太多廠商給的文宣，會造成客人視覺上的困擾。我想門市人員非常同意，但是爲什麼廠商的文宣還是多如牛毛的隨著文件箱送至門市。那是要貼還是不貼？貼了，主管會責罵；不貼，佔滿辦公室，拿來當包材又對不起廠商。難道公司沒辦法請廠商不要給海報嗎？廠商少印一些文宣不是可以少賠一些嗎？
◆ 當客人結帳時請你查貴賓卡號，發現是已過期，你是會打折還是不打？每個店員做法不同，當客人質問你，他在某某店可以打折，爲什麼某某店不可以，你又要如何回答？以前有公司有專人管理貴賓卡業務，現在人員離職就不管了？你知道只要隨便輸入8位數字，按下客人編號就可以打折嗎；鍵入離職員工的卡號也可以打折。因為沒人控管貴賓卡，公司損失多少？！
◆ 門市人員從來就達不到指定金額的退貨，恐怕要加上新品加上特展才能夠，後勤和主管們是靠「數字」在指揮做事，門市是靠「經驗」在實地做事。換展的大進貨和大退貨時，你們也只看到數量和金額的變化，你們有看到門市的心力和勞力嗎？
◆ 提袋申請有數量的控管，是因為提袋成本很貴。目前提袋的大小從5種改成3種，也是因為成本的關係吧。據說很久以前門市已經建議過提袋要收費，卻遲遲沒有下文，收費這件事有這麼艱難處理嗎？收費的好處大於壞處啊！或許剛開始會有客人碎碎念，就如同塑膠袋收費一樣，久了，消費者也就習慣了。爲什麼每家門市還沒到月底就沒書/提袋，客人索取免費的袋子是很貪婪的，連環保字眼都出籠了，仍是要的理所當然，收費多少可以遏止這種客人。好心的門市會先自掏腰包購買塑膠袋，再向公司申請，這還不是一項費用，這樣公司有壓低支出嗎？
千萬別跟百貨公司的提袋沒有收費比較，人家是大公司，財力雄厚，況且抽1件衣服的佣金，我們要賣好幾十隻筆；也不用跟誠品比，書店根本是在做功德，他的盈餘是來自商場。
◆ 門市也是瞭解桃倉揀貨人員的辛苦，但可不可以不要這麼粗魯，偶爾開箱就會看見新書折了一角；或是2本書擠壓，導致內頁歪斜；或是碰撞讓內頁已沾上污漬；或是書腰已破損。
前幾天開箱點貨，其中有三菱的筆，雖然有紙盒包裝，但是已被書壓歪，有一支筆桿完全斷裂。門市是可以以瑕疵品退回，但是對廠商來說很無辜吧。
留言列表
