shu1572的部落格

之前店長接了一個客訂，是1樓化妝品SKⅡ的曾小姐，店長為了業績花多少時間、精神都無所謂。

在我6/5(日)晚上接到曾’S想要加訂2套漫畫時，她之前訂的2套小說已調到。在電話裏有跟她說明，1套無法訂，另1套會幫她調來。當時他沒有異議，只確認是否星期三才可以員購及需付款金額，還有她需要宅配。

6/8(三)曾’S來結帳時(我不在場)，她生氣為何書沒有全到，但還是付款了，然後希望2套要宅配，咱家助理告訴她書到齊便會幫她宅配。

6/10(五)晚上曾’S打來問宅配了沒，店長回她還沒，因為另1套還沒到，她居然要求先寄，而店長不知道在想啥，也答應她隔天一定寄。

6/11(六)店長大人並沒有處理，助理不知前晚店長的承諾，且等到另1套到店已超過拿下去服務台宅配時間。

6/12(日)曾’S打來質問為何沒收到第1套書，我就聽店長一直跟她解釋，一直對不起。

店長永遠學不乖，都是先接了再說，不管書訂不訂的到，不能調就訂網書，不能訂網書就找採購，還曾經去別的書店買，因為她已經答應客人。然後也老是發生客人在沒指定時間拿到書而被罵。

這件事店長處理錯誤，但是SKⅡ的曾小姐不知道新光三越宅配是要2,000元以上嗎？怎可以要求先寄，運費誰付啊！同樣是服務業幹麻兇巴巴的，難道妳遇到買化妝品的客人都是這樣喔。雖然我是不會買SKⅡ啦，那我的親朋好友們可以不要去新光三越站前店SKⅡ專櫃買。